رقم خدمة عملاء جوميا مصر للشكاوى والاستفسارات 2024

من الخدمات الحديثة التي يقدمها المتجر خدمة عملاء موقع جوميا للبائعين اون لاين لالغاء الطلب او الاسترجعاء فهو إحدى المتاجر الإلكترونية الكبرى في مصر والعديد من البلدان الأخرى، كل ذلك بشاهدة أرء العملاء في جوميا، وتعد خدمة عملاء Jumia Pay  الكثير من النجاحات من خلال تقديم خدمات مميزة وسلع مختلفة لكافة العملاء، من أهم الخدمات التي يقدمها ليسهل على العميل التواصل مع المتجر، ومن خلال موقعنا اليوم سنقدم رقم خدمة عملاء موقع جوميا، بالإضافة إلى، رقم مرتجعات جوميا، وطريقة التواصل مع جوميا باي، إليكم التفاصيل.

خدمة عملاء موقع جوميا

• أتاح متجر جوميا رقم خاص لخدمة العملاء، وهو رقم ساخن يستطيع العميل من خلاله الحصول على إجابات واضحة عن كافة الأسئلة التى تراوده، وهذا الرقم الساخن هو  15024، 19586، ويمكنك أيضًا التواصل مع الموقع عبر البريد الإلكتروني، عن إرسال الرسائل، سيقوم فريق خدمة عملاء موقع جوميا بالرد على الرسائل في أسرع وقت، لا يملك موقع جوميا رقم أرضي للتواصل مع خدمة العملاء، إنما يمكن التواصل مع المتجر عبر الاتصال بالأرقام التالية وهى 01122448844، 01156226220.
• وتظل الخدمة متاحة طوال ساعات العمل المقررة والتى تبدأ من الساعة 10صباحًا، وتستمر حتى الساعة 6 مساءًا، وذلك من يوم الأحد إلى يوم الخميس من كل أسبوع، وغالبًا ما تكون الخطوط مزدحمة في ساعات الذروة من الساعة 1 ظهرًا وحتى 5 عصرًا، لذلك من الأفضل تجنب الاتصال في هذه الأوقات، كما ويفضل الاتصال في ساعات الصباح الباكر من 9 صباحًا حيث يحصل العميل على رد سريع من خدمة العملاء.

التواصل مع جوميا باي

يوفر متجر جوميا الكثير من طرق التواصل مع لكل العملاء عبر الإنترنت مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الساخن وغيرها حيث يتمكن العميل من إرجاع المنتجات وطلبها والاستفسار عنها بسهولة، كما يمكنه القيام بالتالي:

• يمكنك الدخول إلى موقع جوميا من هنا والنزول إلى أسفل الصفحة والضغط على خانة اتصل بنا أو خانة راسلنا.
• سوف تفتح قائمة جديدة لكتابة البيانات الخاصة بالعميل في رسالة.
• حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من الإجابة عليها.
• يقوم العميل بكتابة البيانات المطلوبة وهى اسم العميل بالكامل، ورقم الطلب من متجر جوميا وعنوان بريده الإلكتروني.
• ثم كتابة طلبه الخاص مثل الإبلاغ عن سلعة غير أصلية، معرفة قيمة المرتجع، أو متابعة المرتجع.
• كذلك إرجاع الطلب أو متابعة حالة الطلب، مشاكل في طرق الدفع، أو إلغاء الطلب، أو تأكيد الطلب أو أي استفسارات أخرى.
• وبعد شرح المشكلة بشكل واضح في رسالة يتم الضغط على كلمة أرسل.
• حتى تقوم خدمة العملاء بالتعامل مع المشكلة وحلها بقدر الإمكان.
• مع إرسال الرد في أسرع وقت على البريد الإلكتروني المكتوب في الرسالة.

إلغاء طلب من جوميا

1. يمكن استبدال وإرجاع كافة الطلبات في متجر جوميا في حالة عدم رغبة العميل بها إلا طلبات البقالة والكتب.
2. يتم استبدال المنتجات في فترة لا تتعدى الأربعة عشر يومًا من تاريخ الشراء.
3. وذلك من خلال الرقم الساخن لموقع جوميا أو البريد الإلكتروني الخاص بالموقع.
4. يتابع خدمة العملاء استبدال المنتج بدقة مع العميل حتى يرضى العميل عن المنتج بشكل تام.
5. كما يمكن إرجاع المنتج عن طريق الاتصال بخدمة العملاء وطلب إرجاع المنتج بشكل نهائي مع استرداد قيمته.